Retur garantat pe QuickShop.ro

Pentru a incepe returul, completeaza formularul online. Astfel, solicitarea ta ajunge direct la echipa noastra impreuna cu informatiile necesare pentru procesarea acesteia.

Completeaza formularul de retur

Cum returnezi un produs

1. Completeaza formularul de retur

Acceseaza formularul online si completeaza informatiile solicitate:

Formular retur QuickShop.ro

Daca pentru solutionarea solicitarii sunt necesare informatii, documente sau fotografii suplimentare, echipa QuickShop te va contacta si iti va indica modul in care acestea pot fi transmise.

2. Primesti informatiile necesare pentru retur

Dupa inregistrarea solicitarii, echipa QuickShop iti va transmite informatiile necesare pentru expedierea produsului.

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, solicitarea nu este conditionata de justificarea motivului pentru care doresti sa returnezi produsul.

3. Trimiti produsul catre QuickShop

Produsul trebuie ambalat corespunzator, astfel incat sa fie protejat pe durata transportului.

Poti trimite produsul printr-un transportator ales de tine sau, atunci cand aceasta optiune este disponibila, poti solicita sprijinul QuickShop pentru organizarea ridicarii prin curier.

4. Procesam returul si rambursarea

Dupa primirea produsului, acesta este receptionat si verificat.

Rambursarea sumelor aferente returului se efectueaza conform conditiilor si termenelor prevazute de legislatia aplicabila.

Dreptul de retragere in 14 zile

Daca esti consumator si ai cumparat produsul online, ai dreptul sa te retragi din contract, fara sa precizezi motivul, in termen de 14 zile, cu exceptia situatiilor pentru care legislatia exclude dreptul de retragere.

In cazul obisnuit al achizitiei unui produs, termenul de 14 zile incepe din ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru respectarea termenului este suficient sa ne comunici decizia de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cea mai simpla metoda este completarea formularului nostru online:

Completeaza formularul de retur

Cine suporta costul transportului pentru retur?

Daca te-ai razgandit

In cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, conform legislatiei aplicabile, cu exceptia situatiilor in care QuickShop a comunicat in mod expres ca va suporta acest cost.

Daca soliciti QuickShop organizarea ridicarii produsului prin curier, iti vom comunica informatiile disponibile privind transportul returului.

Daca ai primit un produs gresit sau exista o problema de conformitate

Daca ai primit alt produs decat cel comandat sau produsul prezinta o posibila neconformitate care intra in responsabilitatea vanzatorului, situatia va fi analizata separat de un retur determinat de simpla razgandire.

Completeaza formularul de retur si descrie cat mai clar situatia.

Daca pentru verificare sunt necesare fotografii, documente sau alte informatii suplimentare, echipa QuickShop te va contacta pentru transmiterea acestora.

In cazurile in care costurile de transport sunt in responsabilitatea QuickShop conform legii, acestea nu vor fi suportate de client.

In ce stare trebuie returnat produsul?

Te rugam sa protejezi produsul corespunzator pentru transport si sa returnezi toate componentele si accesoriile aferente acestuia.

Pentru procesarea cat mai rapida a returului:

• ambaleaza produsul corespunzator pentru transport;
• returneaza accesoriile si componentele primite impreuna cu produsul;
• returneaza, atunci cand este cazul, documentele si materialele care au insotit produsul;
• daca produsul a fost livrat impreuna cu un cadou aferent unei promotii, returneaza si cadoul;
• evita deteriorarea, instalarea sau utilizarea produsului intr-o masura care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

Recomandam pastrarea si utilizarea ambalajului original pentru retur atunci cand acesta este disponibil, deoarece ofera in general cea mai buna protectie produsului in timpul transportului.

Ce se intampla daca produsul a fost utilizat?

Desigilarea unui produs nu inseamna automat pierderea dreptului de retragere, cu exceptia produselor pentru care legislatia prevede in mod expres o exceptie.

Consumatorul este insa responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Daca produsul prezinta urme de utilizare, montaj, instalare, lovituri, zgarieturi, lipsuri sau alte modificari care au determinat diminuarea valorii sale, situatia va fi evaluata individual, conform legislatiei aplicabile.

In cazul echipamentelor tehnice, recomandam sa nu efectuezi montajul sau punerea in functiune daca ai constatat ca produsul nu este cel dorit si intentionezi sa il returnezi.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Legislatia prevede anumite situatii in care dreptul de retragere nu se aplica.

Printre acestea se pot afla, in functie de situatia concreta, produsele realizate dupa specificatiile prezentate de consumator sau produsele personalizate in mod clar, precum si alte categorii exceptate expres de legislatia in vigoare.

Daca produsul comandat face parte dintr-o categorie pentru care dreptul de retragere nu se aplica, situatia va fi analizata conform prevederilor legale aplicabile.

Cand primesti banii inapoi?

In cazul exercitarii dreptului de retragere, rambursarea se efectueaza in termenele prevazute de lege.

QuickShop poate amana rambursarea pana la momentul in care primeste produsele returnate sau pana la momentul in care consumatorul furnizeaza dovada expedierii acestora, in functie de situatia aplicabila.

In cadrul rambursarii sunt aplicate prevederile legale referitoare si la costul livrarii standard.

Daca ai ales initial o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de QuickShop, diferenta de cost rezultata din alegerea respectiva nu trebuie rambursata.

Rambursarea se efectueaza, ca regula, utilizand aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care se convine in mod expres o alta modalitate de rambursare.

Nu vor fi percepute comisioane din partea QuickShop pentru efectuarea rambursarii.

Produs defect, deteriorat sau neconform?

Un produs cu o posibila problema de conformitate nu trebuie confundat cu situatia in care clientul pur si simplu se razgandeste.

Daca:

• ai primit alt produs decat cel comandat;
• produsul primit prezinta o posibila neconformitate;
• produsul nu corespunde comenzii;
• ai constatat o problema la receptionarea produsului;

completeaza formularul si descrie situatia cat mai clar.

Semnaleaza problema prin formularul de retur

Daca sunt necesare fotografii sau documente pentru verificarea situatiei, echipa QuickShop te va contacta ulterior si iti va indica modul in care acestea trebuie transmise.

Drepturile consumatorului in cazul neconformitatii produselor sunt cele prevazute de legislatia in vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Produs deteriorat in timpul transportului

Daca observi la livrare deteriorari vizibile ale ambalajului sau produsului, iti recomandam sa verifici coletul cu atentie si, atunci cand situatia o permite, sa consemnezi problema impreuna cu transportatorul.

Daca ai constatat deteriorarea dupa receptionare, completeaza cat mai repede formularul de retur si descrie problema.

Daca sunt necesare fotografii ale produsului, ambalajului sau etichetei de transport, echipa QuickShop te va contacta si iti va solicita aceste informatii separat.

Retur pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut pentru contractele la distanta se aplica consumatorilor, in conditiile stabilite de legislatie.

QuickShop accepta insa spre analiza si solicitari de retur provenite de la clienti persoane juridice.

Daca achizitia a fost efectuata pe persoana juridica, completeaza acelasi formular de retur. Echipa QuickShop va analiza solicitarea in functie de situatia concreta, starea produsului si conditiile comerciale aplicabile si iti va comunica optiunile disponibile.

Completeaza formularul de retur

Intrebari frecvente despre retur

Trebuie sa explic de ce returnez produsul?

Nu, daca iti exerciti dreptul legal de retragere pentru o achizitie online eligibila, nu trebuie sa justifici decizia de retragere.

Daca doresti, ne poti comunica motivul. Pentru noi este o informatie utila care ne ajuta sa imbunatatim produsele, informatiile prezentate pe site si experienta de cumparare, dar aceasta nu conditioneaza exercitarea dreptului legal de retragere.

Trebuie sa sun pentru a face returul?

Nu. Cea mai simpla metoda este completarea formularului online.

Astfel, solicitarea este inregistrata si avem informatiile necesare pentru a o procesa.

Pot trimite poze prin formular?

Nu. Formularul de retur nu permite atasarea de fisiere sau fotografii.

Daca pentru solutionarea solicitarii sunt necesare imagini, documente sau alte informatii suplimentare, echipa QuickShop te va contacta si iti va comunica modul in care acestea pot fi transmise.

Trebuie sa pastrez ambalajul original?

Iti recomandam sa pastrezi ambalajul original cel putin pe perioada in care ai putea decide returnarea produsului, mai ales in cazul echipamentelor voluminoase sau sensibile.

Ambalajul original faciliteaza transportul in siguranta, insa lipsa acestuia nu conduce, prin ea insasi, la pierderea automata a dreptului legal de retragere.

Produsul trebuie insa protejat corespunzator pentru transport, iar eventuala diminuare a valorii acestuia poate fi luata in considerare conform prevederilor legale.

Pot returna un produs pe care l-am desigilat?

In principiu, simpla desigilare nu anuleaza automat dreptul de retragere, cu exceptia categoriilor de produse pentru care legea prevede expres altfel.

Produsul poate fi manipulat in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

Pot returna un produs dupa ce a fost instalat?

Montarea, racordarea sau punerea in functiune a unui echipament poate determina o diminuare semnificativa a valorii sale si trebuie analizata in functie de produs si de situatia concreta.

Daca stii deja ca produsul nu este cel potrivit pentru tine, recomandam sa nu il instalezi si sa initiezi returul inainte de montaj.

Ce fac daca produsul este defect sau neconform?

Completeaza formularul de retur si descrie problema cat mai clar.

Daca pentru verificarea situatiei sunt necesare fotografii sau documente, echipa QuickShop te va contacta ulterior pentru transmiterea acestora.

Vrei sa returnezi un produs?

Nu este nevoie de un proces complicat.

Completeaza formularul online si transmite-ne solicitarea:

Completeaza formularul de retur QuickShop.ro

Echipa QuickShop va procesa solicitarea si iti va comunica informatiile necesare pentru urmatorii pasi.

QuickShop.ro - cumparaturi clare, inclusiv atunci cand ai nevoie sa returnezi un produs.