Retur garantat pe QuickShop.ro

Pe QuickShop.ro ne straduim sa prezentam produsele si ofertele noastre cat mai clar si detaliat, astfel incat clientii nostri sa inteleaga pe deplin ceea ce achizitioneaza. Incercam astfel sa diminuam spre zero rata produselor returnate. Cu toate acestea, uneori pot aparea diverse circumstante in care clientul poate solicita returul produselor.

Pe QuickShop.ro este foarte usor sa returnezi produsele, in termen de 14 zile de la data receptionarii lor, fara a fi conditionat de prezentarea vreunui motiv pentru retur. Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in contul tau in cel mai scurt timp de la primirea produselor in depozitul nostru, daca sunt indeplinite conditiile de retur.

Pasii pentru returnarea produsului

1. Asigura-te ca produsul indeplineste conditiile de retur.
2. Intra pe QuickShop.ro si acceseaza instoricul comenzilor. Deschide comanda ce contine produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi pentru a vedea numarul comenzii. Sau asigura-te ca ai factura corespunzatoare produsului pe care vrei sa il returnezi.
3. Completeaza formularul de mai jos sau trimite un email pe comenzi@quickshop.ro precizand urmatoarele informatii: numarul si data facturii / produsul reclamat / eventualele probleme / motivul returului sau reclamatiei si poze cu starea produsului primit, daca e cazul.
4. Dupa aprobarea cererii de retur, poti expedia produsele catre noi cu o metoda de transport la alegerea ta. Asigura-te insa ca produsele sunt ambalate corespunzator si ca transportatorul este unul care va furniza livrarea in siguranta a produselor, la sediul nostru din adresa mentionata in pagina Contact. Costul acestui transport va fi suportat de tine.
   Poti opta si pentru varianta ca noi sa trimitem curierul la tine sa ridice produsul pe care vrei sa il returnezi. Costul transportului returului va fi suportat de catre tine si achitat la curier in momentul predarii coletului, la tariful comunicat de curier la fata locului.
5. Odata ajunse in depozitul nostru, dupa inspectarea si evaluarea produselor, daca sunt indeplinite conditiile de retur, suma aferenta produselor returnate va fi virata in contul tau bancar.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de tine.

Exceptie fac situatiile putin probabile in care:
- produsul este defect;
- nu intruneste caracteristicile prezentate in descrierea produsului;
- dintr-o greseala logistica a fost livrat alt produs;
- alte situatii de noconformitate datorate producatorului sau vanzatorului.
In aceste circumstante, costul de transport pentru retur va fi suportat de noi.

Daca produsul prezinta un defect ce face obiectul garantiei, angajamentul nostru este sa aducem produsul la conformitate in 15 zile, conform Legii 449/2003.

IMPORTANT! Conditii pe care trebuie sa le indeplineasca produsele pentru a putea fi returnate

Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu avem posibilitatea de a accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate: au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice / electrice; ciobituri, au fost bransate la reteaua de gaz, au fost legate la sursa de apa, au fost utilizate, instalate ori puse in functiune. De asemenea, nu sunt acceptate produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile cu care au fost achizitionate.

Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, manualul de utilizare, certificatul de garantie in original si toate documentele cu care au fost livrate.

Daca produsele livrate au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si cadourile.

Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse sunt acceptate doar daca sunt sigilate.

Daca produsele returnate au urme vizibile de folosire, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat, conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3. In caz de refuz, acestea vor fi reexpediate catre client pe cheltuiala acestuia.

Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând cu data la care dumneavoastră (sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail, folosind următoarele date de contact:

Vertical CIA S.R.L.

Strada Cireșului nr 14, Dragomiresti Vale, Ilfov

e-mail: comenzi@quickshop.ro

În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere/retur alăturat – link formular retur

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecinţele retragerii

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepţia costurilor de livrare suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, în termen de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar, sens în care vă rugăm să ne lăsați contul unde se va efectua transferul bancar.

Contacteaza-ne cat mai repede

Daca ai probleme si nu esti multumit de produsele achizitionate te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp scriindu-ne pe adresa de email comenzi@quickshop.ro. Pentru a solutiona reclamatia ta cat mai repede, te rugam sa precizezi in mesajul tau urmatoarele informatii: numarul facturii / data facturii / produsul reclamat / eventualele probleme / motivul returului sau reclamatiei si poze cu starea produsului primit, daca e cazul. De indata iti vom trimite un mesaj de confirmare a inregistrarii solicitarii tale. Daca nu primesti acest email de la noi inseamna ca solicitarea ta nu a ajuns la noi.

Solicitarile de retur / reclamatiile primite telefonic nu pot fi luate in considerare, de aceea te rugam sa ne scrii la comenzi@quickshop.ro sau completand formularul de mai jos.